Definizione degli obiettivi, organizzazione dei contenuti e scelta degli strumenti
L'utilizzo armonico e coerente di differenti canali di comunicazione trasforma il fruitore in protagonista attivo, in grado di effettuare scelte e contribuire concretamente all'esperienza. Questo approccio permette al pubblico di avvicinarsi ai contenuti attraverso l'emozione dei diversi canali sensoriali: udito, tatto, vista, olfatto e gusto partecipano alla creazione di una condizione di attenzione grazie al quale il messaggio passa in tutta la sua efficacia.